Боитесь, что вас обманут в интернет-магазине? Покупка в хороших магазинах никогда не будет риском!

---

Многие из нас склонны скорее не доверять и каждый раз перепроверять, чем беспрекословно верить фактам с первого раза, даже когда истина прозрачна, как вода в горном ручье. Это норма, потому с самого раннего детства нас учат быть бдительными - не открывать чужим дверь; не брать из рук незнакомца конфету и не разговаривать с посторонними на улице без присутствия кого-либо из близких. И чем взрослее мы становимся, тем шире и выше растет наша осмотрительность - мы проверяем срок годности на продуктах, прежде чем сделать покупку; всегда смотрим сначала налево, переходя дорогу; вызываем такси, когда до дома далеко и уже стемнело, а также совершаем множество других предусмотрительных, полезных вещей, чтобы оградить себя от негативных последствий.

Но иногда недоверие, мнительность и здоровое предостережение могут плавно перетекать в некое подобие паранойи, щедро порождающей предрассудки и большую охапку нелепых заблуждений, основанных на субъективных представлениях о чем-либо. А причина тому - дезинформация или дефицит фактически верной информации. И как вы уже, наверняка, догадались, речь сегодня пойдет о самых распространенных заблуждениях касательно покупок пластинок в интернет-магазинах (а точнее - в музыкальных интернет-магазинах).

Об этом нужно говорить!

Интернет-магазин Soul’s Sound тоже зачастую сталкивается с разного рода мифами, выстроенными вокруг сервиса, процесса продаж, стратегий реализации товара и, непосредственно функций торговой точки. Наши терпеливые продавцы-консультанты, менеджеры и иные специалисты магазина никогда не ленятся лишний раз разъяснить покупателям одну и ту же информацию, развенчивая очередное заблуждение и приводя массу доводов в поддержку правды. В конце концов, это тоже часть нашей работы. Но мы решили, что будет полезней написать об этом статью, чтобы устранить всяческие глупости об онлайн-покупке винила и его продаже, размножающиеся со скоростью света по Рунету. Об этом нужно говорить! Мы искренне надеемся, что этот материал поможет нашим покупателям разобраться в важных для них вопросах…

Мифы о продаже винила: Топ-10 от Soul’sSound

А как все происходит на самом деле?

До сих пор считаете, что пластинки стоят слишком дорого? Значит, вы просто не любите свое увлечение.

---

Заблуждение №1

Покупка онлайн - риск? Нет. Если интернет-магазин зарегистрирован в соответствии с действующими законами РФ, то он несет полную ответственность как за реализацию товара, обслуживание, так и за процесс оплаты и другие аспекты, как любое другое юридическое лицо. Иное дело - это «черные» ресурсы, которые занимаются торговлей без соответственного на то разрешения.

Покупателям во избежание неприятных ситуаций следует всегда обращать внимание на реквизиты компании, в которой они собираются произвести покупку. Как правило, о добропорядочности магазина уже может свидетельствовать наличие на сайте информации об ИНН и ОГРН. Также клиент может открыто поинтересоваться о статусе компании у консультанта. Специалист обязан ответить клиенту на данный вопрос, так как процесс торговли в соответствии с законом должен быть понятен и прозрачен для клиента.

Заблуждение №2

Этот миф можно отнести к излюбленным заблуждениям особо мнительных покупателей, которые, видимо, на своем прошлом и, как выясняется, довольно горьком опыте сталкивались с какими-либо проблемами соответствия предлагаемой продукции с той, которую они получали в итоге.

Честному магазину нет смысла указывать недостоверную информацию касательно той или иной продукции, будь то фото пластинки, перечень композиций альбома, стоимость релиза и т.д. Да и с какой целью это должно происходить? Запутать? Наврать для получения выгоды? А какой выгоды? Все равно рано или поздно любой подлог будет разоблачен.

В общем, скажем так: если магазин указывает одно, а на деле предлагает совсем другое (по качеству, к примеру - изначально на сайте пластинки афишируются новыми, а к покупателю приходит б/у товар), то тем самым он, как минимум, «убивает» свою репутацию в глазах покупателя и потенциального клиента. Полагаем, что судьба таких ресурсов будет недолговечной…

Заблуждение №3

Мы стараемся, чтобы доставка была всегда качественной и максимально оперативной. Все издержки решаем в два счета. С винилом аккуратность - прежде всего!

---

Похоже, что в основе этого мифа лежит недоверие, сформированное на основе плохого сервиса других (самых разных) компаний. Мы уверены, что вы не раз сталкивались с некомпетентностью и невежеством консультантов, когда сотрудник не может и двух слов связать касательно смартфона или пылесоса, рассказать о его преимуществах, особенностях, когда «специалист» не в состоянии наглядно сравнить две модели гаджета или еще какого-нибудь продукта. Из-за этого обычно приходится отказываться от покупки в данном магазине или самостоятельно (в глубине души простив продавца) познавать все тонкости товара, полагаясь на свою осведомленность и на спасительный интернет… Знакомо вам это, не так ли?

Так обычно происходит, когда сотрудникам нет никакого дела до того, чем занимается компания/магазин/фирма. Нет заинтересованности, командного духа, рвения, собственной точки зрения, любви к работе. Ему (работнику) главное - получать стабильную заработную плату и…не умереть со скуки до конца смены. Это очень плохо, на наш взгляд. Для хорошего дела нужны хорошие люди. Хорошие люди в рамках продажи - это неравнодушные (!) к своей работе профессионалы.

Учитывая особенности довольно сложного по своей структуре современного винилового рынка, а также непростую специфику этого бизнеса в целом, рассчитанного не на большинство, не на массу, а на истинного ценителя «теплого лампового звука», можно смело сказать, что, если специалисты музыкального магазина не заинтересованы в его тематике, то магазин обречен на провал. Правда.

Soul’ s Sound не может и не хочет сотрудничать с людьми, если они ничего не понимают в музыке и не хотят учиться разбираться в этой теме. Даже если они при этом - отличные продавцы и талантливые менеджеры - увы, эти профессионалы не будут востребованы в Soul’s Sound. Просто хороших профессиональных навыков будет мало. Потому что для нас крайне важно, чтобы каждый сотрудник нашего магазина мог в любой момент компетентно, квалифицированно и подробно проконсультировать клиента по всем интересующим его вопросам. А для этого нужно любить сферу своей деятельности. Вот таким людям можно и нужно доверять. Любовь к музыке - это наша основа, концепция, это важнейшая нить между реализаторами и клиентами. Благодаря этой связи мы всегда можем понимать своих покупателей на 100%. Иначе - никак.

Заблуждение №4

На счет стоимости виниловых пластинок и о том, что ее обусловливает, мы не так давно подробно писали в статье «Из чего складывается цена виниловой пластинки?». В ней вы узнаете максимум информации касательно данного вопроса.

А сейчас просто напомним вам о том, что каждый тираж пластинок уникален и лимитирован. Даже в условиях «пластиночного ренессанса» ценность и изысканность любого винилового диска неоспорима. У каждой такой пластинки своя цена и она берется не из воздуха: затраты на производство, рекламу, реализацию, авторские гонорары и на многое другое - так формируется итоговая стоимость винила. И у того, кто знает эти нюансы, понимает суть аудиофилии (своего же собственного увлечения), не возникает вопросов по поводу цен виниловых радостей. К тому же, не стоит забывать о том, что само по себе прослушивание пластинок - априори не самое бюджетное хобби. Затрат требует все - приобретение и периодический апгрейд аппаратуры, покупка новинок для прослушивания (особенно если вы коллекционер, то тут стоит быть готовым отдавать весьма большие суммы за заветное приобретение), аксессуары, ремонт, уход за носителями и прочее, прочее, прочее. Но оно того стоит! =)

«Иногда требуется уйма времени, чтобы понять простые вещи»

Джо Чанг

Пластинка стоимостью 1500 рублей особенно по сравнению с другими необходимыми затратами на свое увлечение не должна вызывать шок у меломана. Простите, но это, действительно совершенно обычная цена.

Когда вы заправляете автомобиль бензином - это вызывает у вас шок? А когда покупаете любимому ребенку новую игрушку, а жене/мужу - обновку, друзьям - подарки или собаке - корм? Нет. Так вот и ваше хобби по такому же принципу требует финансовых вложений. Просто у каждой потребности и радости своя цена. Или вы думаете, что всерьез увлекаться рыбалкой или, например, фотографией - это эконом вариант? Ну-ну.

Вы выбрали далеко не плетение бисером, а прослушивание винила, что само по себе уже говорит о статусе вашего хобби, о его уникальности и редкости.

Те, кто не в силах оценить, всю специфику и прелесть аудиофилии (а таких людей много - взять хотя бы обожателей «цифры»), будут считать огромной ценой за виниловый диск и 100 рублей, потому что им чуждо это все. Не их это. Им не понятно, почему люди тратят деньги на «какой-то там дурацкий» винил. Не стоит уподобляться невеждам и людям, очень далеким от концепции прослушивания музыки на носителях. Никогда.

И если вы, по-прежнему, в это саму минуту возмущены ценами виниловых пластинок, то возможно… это просто не ваше увлечение?

Заблуждение №5

«Накрутки» нет, есть конкретная стоимость, детерминированная затратами + коммерческая выгода сотрудников магазина. Но об этом мы тоже уже рассказывали в статье про алгоритмы ценообразования в контексте винилового ранка.

А что касается коммерческой выгоды интернет-магазина и так называемой «меркантильности», то тут будет не лишним попросить вас сейчас задать самим себе такой вопрос: «Вы готовы работать бесплатно?» (благотворительность и волонтерство сейчас не учитываем). Вы ответили «Нет»? Почему? Потому что у вас есть семья, дети, супруга/супруг, родители, потребности, планы, цели, желания, мечты. И у нас тоже это все есть (у каждого звена в этой длинной цепочке реализации музыкального товара). И нам также, как и вам, нужно зарабатывать деньги. И мы делаем это, выполняя свою работу честно и с душой, стараясь, каждый раз принести клиенту пользу и радость. Разве зарабатывание денег - это меркантильность?! Нет, это всего лишь часть жизни каждого из нас. И как человек это будет делать, с помощью чего, каким способом, где, с кем и даже, сколько именно зарабатывать он сможет - решать ему (вам, мне, им….каждому по отдельности). Мы скажем за себя - команда Soul’s Sound нацелена на обоюдную пользу, а не на одностороннюю выгоду. По-другому нам просто не интересно.

Заблуждение №6

Ситуации бывают разные: прежде чем винить ресурс в некачественном сервисе – разберитесь в ситуации – позвоните представителю магазина

---

Нет, далеко недаром, друзья. Есть стоимость, назначенная поставщиком или издателем, и она составляет 70% (!) от итоговой цены каждой пластинки, а 30% от финальной цены идут на естественные расходы магазина и заработную плату его сотрудников.

Заблуждение №7

Может быть, и должен быть отечественный винил дешевле импортного, может быть даже в разы дешевле…в идеальном мире, где все летают на пони и кушают золотые конфеты. А на этой планете виниловые пластинки «родного» производства пока стоят (не намного конечно) дороже, чем винил от зарубежного издателя. И объяснить это можно малыми тиражами, лимитированным количеством копий. Чувствуем, что сейчас у вас назревает вопрос: «Нельзя делать винила больше и по более низкой цене за счет увеличения единиц тиража?». Видимо в данный период времени - нет, нельзя. Значит, еще не так много фанатов хорошей музыке пополнило ряды аудиофилов и ценителей винила. Но все впереди, процесс идет, а значит, идет и развитие, необходимое для оптимизации реализации и производства отечественных пластинок по более выгодной стоимости.

Анализируя рыночные показатели и рост востребованности, даже на сегодняшний день уже можно сделать хороший прогноз. Виниловая индустрия будет развиваться и дальше, динамично набирая обороты, хотя бы потому, что за последние 5 лет количество меломанов в России увеличилось почти в 1,5 раза. Это очень радует и наводит на светлые мысли о перспективах и развитии винилового рынка в нашей стране. Поживем - увидим.

Заблуждение №8

Мы были бы совсем не против, если кто-нибудь подарил бы нам персональную почту с автопарком в миллион машин с нано-турбо-двигателями и целой армией идеальных курьеров в униформе с нашивками, на которых бы сеял наш логотип. Ах, мечты, мечты…

Мы прекрасно понимаем, что многие компании (в том числе и Soul’s Sound) терпят порой некоторые издержки с доставкой заказа клиенту. Это вопрос вечный. Дело в том, что, как правило, доставщиком выступает (помимо почты России) та или иная логистическая компания на условиях аутстаффинга. Таким образом, ошибки доставщика автоматически становятся ошибками магазина, даже учитывая то, что сам магазин выступает в данной ситуации для доставщика в роли клиента. Несмотря на это, мы всегда полностью берем на себя всю ответственность за качество и сроки доставки перед своими покупателями. При возникновении различных проблем мы стараемся решать задачу максимально оперативно и однозначно выгодно для стороны клиента. И всегда предпринимаем все необходимые решения для того, чтобы наши друзья (да, вы и есть наши друзья) оставались довольны.

Заблуждение №9

Менеджера Soul’s Sound нет в онлайн-чате? Оставьте адрес своей электронной почты, и наш внимательный специалист ответит вам!

---

Создавая интернет-магазин, мы хотели, чтобы ресурс был максимально интерактивным, потому что знаем, что самое главное, чего обычно не хватает покупателям на подобных ресурсах - это общения, полноценного консультирования, профессионального совета и рекомендаций квалифицированного специалиста. Именно по этой причине в Soul’s Sound помимо таких возможностей, как: присылать нам электронные письма с интересующими вас вопросами, заказывать бесплатный обратный звонок специалиста, звонить самим к нам в офис, есть еще такая важная и полезная функция, как онлайн-чат.

Общение в чате позволяет быстро получить ответ об актуальном состоянии заказа у нашего менеджера, о наличии товара, об особенностях того или иного релиза или просто посоветоваться с искренне заинтересованным в музыкальной тематике человеком и узнать о новинках. Это удобно и интересно. Но, несмотря на то, что наш магазин, действительно, функционирует 24 часа в сутки и 7 дней в неделю, бывают периоды времени, когда по уважительным причинам (к примеру, совещание, планерки, обеденный перерыв или ночное время) специалист не может уделить вам внимание и ответить в данный момент. Но ведь мы работаем круглосуточно, а, значит, даже на рассвете вы можете оставить нам свое сообщение в чате. Для этого необходимо лишь указать свой электронный адрес в специально отведенном для этого поле. Если почта будет не указана, то и связаться мы с вами, естественно, не сможем. Поэтому, будьте внимательны!

Заблуждение №10

Чтобы разобраться с последним мифом, давайте смоделируем ситуацию. Итак, допустим, издатель анонсировал дату начала продаж релиза - 1 марта. Все находятся в состоянии готовности: магазины ждут первого числа, чтобы быстрей забрать у поставщика пластинки и как можно оперативней разослать заказы своим покупателям. А покупатели тем временем еще сильнее ждут первого числа, чтобы начать отслеживать путь своего заказа на сайте магазина в личном кабинете, отсчитывая дни, а иногда и часы (тут уже многое зависит от местонахождения клиента и выбранного способа доставки) до заветного момента, когда в руках у него окажется любимый альбом. И все вроде бы идет по плану и все хорошо, все в предвкушении, почти как на Новый год… Но происходит некий сбой в системе - поставщик не успевает/не может предоставить тираж в заранее и давно (!) оговоренный и анонсированный им срок - 1 марта. А люди ждут, и начинают нервничать, злиться, понимая, что статус заказа не меняется 2 марта, 3 и 4… Мы в этой ситуации всем сердцем понимаем своих клиентов и уровень их негодования. При этом обычно издатели не имеют возможности или не хотят (причины в таких ситуациях, как правило, не всегда известны) своевременно сообщать о том, что тираж немного задержится. Из-за этого весь вселенский гнев меломанов обрушивается массивным оползнем на головы сотрудников магазинов (Предзаказ, к примеру, был сделан 1,5 месяца назад, а в продажу еще не поступил, а издатель при этом говорит, что все уже разослано по торговым точкам - занервничаешь тут!). Сотрудники магазина честно рассказывают разъяренным клиентам о причинах подобного срыва в продажах, объясняют, что от магазина в этом случае ничего не зависело, и сервис тут вовсе не виноват, и руки у всех растут оттуда, откуда положено - вина здесь лежит полностью на поставщике. Сугубо в его компетенции - предупреждать о таких ситуациях заинтересованных людей. Поэтому, если вы когда-нибудь столкнетесь с подобной ситуацией, первым делом свяжитесь с представителями магазина, чтобы узнать о причинах издержки и не вводить себя в заблуждение.

На этом все, господа меломаны. Надеемся, что вам этот материал стал любопытным и занимательным. До новых встреч!